The Customs-officer (le Douanier) est un outil de communication interactif entre l'entreprise et tous les acteurs avec lesquels elle entretient des relations (clients, fournisseurs, partenaires divers, etc.).

Pour les sociétés, les services administratifs d'une collectivité ou les départements d’une entreprise qui réalisent des prestations de service ou des projets, ce module apporte à leurs interlocuteurs un moyen de déposer des fiches incidents, des demandes d’évolution ou de correction, etc. De manière générale, The Customs Officer peut également être utilisé comme un cahier de doléances, une boîte à idée, etc. Il offre la possibilité à l’émetteur de connaître le traitement effectué suite à la transmission de sa demande.

Pour les administrés d'une commune, cet agent leur permet de déposer une demande personnelle à la municipalité (amélioration de la voirie pour un meilleur accès, passage du tout à l'égout, demande d'une subvention, etc.). Le traitement de la demande est personnalisé et cet agent permet d'archiver toute la correspondance des services dans un seul et unique dossier consultable uniquement par le personnel de la collectivité et le demandeur.

The Customs-officer remplit trois fonctionnalités :

- la saisie des événements :
Elle se présente sous la forme d'un formulaire contenant plusieurs champs à remplir, comme un titre, un niveau d'urgence, la description de la demande,… Ce formulaire de demande d'intervention sera ensuite envoyé par mail à tous les acteurs intervenants sur le dossier.

- une visualisation pratique :
The Customs Officer permet de visualiser toutes les demandes d'interventions sollicitées, aussi bien celles qui sont en cours que celles qui sont archivées.

- le suivi :
L'application permet l'ajout d'informations dans le formulaire après la saisie de ce dernier. Elle assure aussi, le suivi des interventions, leur saisie, leur état courant et leur clôture.

The Customs-officer vous permet de gérer d'une façon dynamique vos relations avec les différents collaborateurs.